Política de Suscripciones

Al suscribirse a un producto de Seralia™, aceptas los términos de esta política. Para información sobre devoluciones y reembolsos en envíos individuales, consulta nuestra Política de Devolución.

Cómo funcionan las suscripciones

Las suscripciones de Seralia™ entregan el producto de forma recurrente, con la frecuencia que elijas al momento del checkout. El cobro se realiza al inicio de cada ciclo de facturación y el pedido se procesa y despacha automáticamente.

Desde el panel de cuenta en seraliaworld.com puedes:

• Ajustar la frecuencia de entrega.
• Actualizar la dirección de envío.
• Saltar un ciclo (tras completar el compromiso mínimo).
• Pausar o cancelar la suscripción.

Compromiso mínimo — Dos ciclos de facturación

Importante: al suscribirse, se adquiere un compromiso mínimo de dos (2) ciclos de facturación completos. La suscripción no puede cancelarse hasta que ambos ciclos hayan sido completados y los cobros correspondientes procesados.

Este compromiso existe porque el precio de suscripción incluye un descuento significativo respecto al precio regular. Sin un compromiso mínimo, no es posible sostener ese precio.

Al completar la compra, aceptas permanecer suscrito por al menos dos ciclos completos y asumir los cargos correspondientes.

• Las solicitudes de cancelación realizadas antes del fin del segundo ciclo tendrán efecto al término de ese ciclo. Los envíos y cobros programados continuarán con normalidad hasta entonces.
• No se emiten reembolsos por cargos realizados durante el período de compromiso mínimo, salvo lo indicado en la Garantía de Satisfacción a continuación.
• Los cambios de frecuencia o producto no reinician ni extienden el período de compromiso.

Garantía de satisfacción

Si tras el uso constante del producto durante el período de suscripción no se observan resultados, se puede solicitar un reembolso bajo los términos de la Garantía de 60 días detallada en nuestra Política de Devolución. Los requisitos de evidencia fotográfica y plazos de solicitud aplican igualmente a los pedidos de suscripción.

Esta garantía aplica únicamente al primer pedido de suscripción. Un reclamo por cliente. Las compras únicas no son elegibles.

En caso de reacción alérgica o irritación: discontinuar el uso de inmediato y contactar a ayuda@seraliaworld.com con fotografías del antes y el después. Las reacciones alérgicas no están sujetas al requisito de 60 días de uso.

Cancelación y pausa

La suscripción solo puede ser modificada por el propio cliente desde la sección "Gestionar Mi Suscripción" disponible en seraliaworld.com. Para acceder, el cliente debe ingresar su correo electrónico y luego introducir el código de verificación que recibirá en su bandeja de entrada. Una vez dentro, podrá elegir entre dos opciones:

• Cancelar: termina la suscripción de forma definitiva. No se realizarán más cobros ni envíos una vez que el ciclo de facturación en curso haya concluido.
• Pausar: suspende temporalmente la suscripción durante el próximo período de facturación. Una vez finalizada la pausa, la suscripción se reanuda automáticamente.

Seralia™ no realiza cancelaciones ni modificaciones de suscripción a través de correo electrónico u otros canales. El único medio habilitado para gestionar la suscripción es el panel de cuenta descrito anteriormente.

Tras completar el compromiso mínimo: la suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel de cuenta. La cancelación tiene efecto al término del ciclo de facturación en curso. No se realizarán más cobros y se recibirán los envíos ya pagados.

Opción de pausa: la pausa no reinicia ni extiende el período de compromiso mínimo. Si se pausa antes del próximo cobro, la suscripción se reanudará automáticamente al reactivarla.

Facturación y pagos fallidos

El método de pago se cobra automáticamente al inicio de cada ciclo. Si un cobro falla, Seralia™ notificará e intentará procesar el pago nuevamente durante los días siguientes. Si no es posible cobrarlo tras los intentos razonables, la suscripción podrá ser suspendida hasta que el saldo pendiente sea resuelto.

Un pago fallido o rechazado durante el período de compromiso mínimo no libera de la obligación de los dos ciclos. Los cargos comprometidos siguen vigentes. Disputar o revertir un cargo comprometido constituye un incumplimiento del acuerdo de suscripción aceptado al momento del checkout. Seralia™ se reserva el derecho de contestar la disputa y presentar el acuerdo como evidencia.

Seguridad del pago

Seralia™ opera sobre la plataforma Shopify. Todo el procesamiento de pagos está gestionado por la infraestructura PCI-compliant de Shopify y sus aplicaciones de terceros certificadas. Seralia™ no almacena, accede ni tiene visibilidad sobre los datos de tu tarjeta o información financiera personal. Esta información no se guarda en ningún servidor propio.

Modificaciones a esta política

Seralia™ puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán con una fecha de vigencia actualizada. Las modificaciones aplican a suscripciones creadas a partir de esa fecha y no alteran de forma retroactiva los términos de suscripciones activas existentes.

Aceptación

Al completar una compra de suscripción en seraliaworld.com, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta política, incluyendo el compromiso mínimo de dos ciclos de facturación. Estos términos se muestran claramente durante el proceso de checkout y tu compra constituye su aceptación.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a ayuda@seraliaworld.com